Redujimos las cancelaciones con un agente de recordatorio y reconfirmación
Gran Resultado
Red de Clínicas Dentales
Cadena con 8 sucursales operativas.
El Problema
La clínica agendaba citas, pero hasta el 30% de los pacientes no se presentaban (no-shows). Esto representaba horas de dentistas pagadas sin producir y un desastre logístico en salas de espera abarrotadas porque las recepcionistas no daban abasto llamando a cada paciente para confirmar.
La Solución con IA
Liberamos a recepción mediante un Agente IA de voz y texto. El agente llama (con voz natural) o envía un mensaje interactivo por WhatsApp a todos los pacientes 24h antes. Si alguien confirma, enriquece el CRM. Si solicitan reprogramar, el agente les ofrece los horarios de contingencia disponibles en ese mismo instante, llenando el hueco que dejaron vacío.
El Impacto
"Las inasistencias cayeron un 68%. Mantener los sillones ocupados incrementó directamente la rentabilidad, y las recepcionistas recuperaron la amabilidad y el enfoque al ya no funcionar como 'call center de persecución'."
Deja de perder tiempo en procesos manuales.
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