Agente de cobranza conversacional que recuperó 3× más cartera sin agredir al cliente
Gran Resultado
Startup Fintech de Crédito
Empresa de microcréditos regionales.
El Problema
La cobranza tradicional de llamadas automáticas tipo robot o SMS genéricos resultaba muy agresiva y los usuarios bloqueaban a la empresa o evadían la situación. El equipo de cobranza humana era demasiado costoso para gestionar créditos vencidos de bajo monto.
La Solución con IA
Desplegamos un Agente de Recaudación Empático por WhatsApp. Este agente detecta tempranamente el impago e inicia una conversación humana ('Noté que hubo un problema con tu pago, ¿todo bien?'). El bot entiende excusas comunes y ofrece esquemas pre-aprobados o ligas de pago alternativas sin fricción.
El Impacto
"Los clientes no se sienten acosados por un despido, por lo que interactúan más. La startup triplicó su índice de recuperación en mora temprana recuperando capital rápidamente con un coste operativo que tiende a cero."
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